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La cadena de tiendas departamentales más grande de México se convierte en el primer gran retailer de LATAM en incorporar inteligencia predictiva del consumidor en decisiones de comercialización impulsadas por IA para su portafolio de marcas propias.
Pittsburgh, PA (2 de junio de 2026) — Grupo Coppel, operador de una de las cadenas de tiendas departamentales más grandes de México, anunció una alianza con First Insight, la plataforma de inteligencia predictiva del consumidor en la que confían más de 600 retailers globales, para fortalecer su estrategia de ropa y calzado de marcas propias en las tiendas Coppel. A través de las herramientas de toma de decisiones impulsadas por IA de First Insight, los equipos de compras y comercialización de Coppel podrán transformar las señales predictivas del consumidor en decisiones más rápidas y certeras sobre qué productos de marca propia desarrollar, cómo establecer precios y dónde enfocar sus inversiones en surtido. Esta alianza respalda la estrategia de transformación y crecimiento de Coppel, valuada en 80 mil millones de pesos ($4,600 millones de dólares) y refleja el compromiso continuo de la compañía por mantener al cliente en el centro de su crecimiento.
Para retailers de gran escala como Coppel, la transformación digital se está acelerando en cada área del negocio. A medida que estas inversiones amplían cómo y dónde compran los consumidores, entender qué quieren adquirir realmente se vuelve tan importante como la infraestructura creada para atenderlos. Las empresas que están avanzando más rápido son aquellas que fundamentan sus decisiones de IA en señales reales del consumidor, y no únicamente en datos sintéticos o en el histórico de ventas.
Coppel trabaja con First Insight para incorporar señales predictivas del consumidor dentro de su proceso de comercialización, guiando su estrategia de marcas propias e informando decisiones relacionadas con el surtido, los precios y el crecimiento de categorías. Como parte de la alianza, el equipo de Coppel utilizará el Value Score propietario de First Insight —una medición predictiva del atractivo para el cliente, la percepción de precio e intención de compra— para fortalecer la forma en que construyen y refinan sus surtidos de marcas propias a lo largo del ciclo de desarrollo del producto.
Para iniciar la colaboración, Coppel realizó un piloto enfocado en ropa para dama, su categoría más grande. En una evaluación inicial de un surtido de productos para dama, el 72% de los productos evaluados se ubicó dentro del rango medio-alto del Value Score, lo que refleja un fuerte atractivo en una amplia base de productos. El análisis también reveló el papel crítico que juega el precio en la intención de compra, identificando un grupo de productos con una respuesta muy positiva del consumidor que podría potenciarse mediante ajustes de precio o posicionamiento, brindando al equipo de Coppel una visión más profunda de la demanda que la que los datos históricos de ventas pueden ofrecer por sí solos. Con este análisis, Coppel podrá optimizar sus estrategias de fijación de precios y fortalecer el posicionamiento de los productos con sus clientes.
Coppel continuará expandiendo este trabajo dentro de la categoría de ropa para dama mientras incorpora categorías adicionales, incluyendo ropa para caballero y calzado para hombre y mujer, utilizando la inteligencia del consumidor para guiar las decisiones de surtido y precios en cada etapa. Con First Insight, Coppel podrá:
- Fortalecer las decisiones de surtido de marcas propias. El equipo de Coppel podrá construir surtidos alrededor de los productos con mayor probabilidad de conectar con los compradores, reduciendo las rebajas, mejorando la rotación de inventario y dirigiendo la inversión de desarrollo hacia las oportunidades más sólidas.
- Definir precios basados en la demanda real del consumidor. La plataforma de First Insight muestra cómo los diferentes niveles de precio impactan el interés del cliente a nivel producto, brindando una visión más clara sobre cómo fijar precios que protejan el margen sin sacrificar la demanda.
- Alinear la estrategia omnicanal con la forma en que los clientes descubren y compran productos. Al entender cómo los consumidores se mueven entre tiendas físicas, plataformas digitales y redes sociales, Coppel puede tomar decisiones más informadas sobre dónde presentar productos, cómo exhibirlos y cómo asignar la inversión entre canales.
- Incorporar la opinión del cliente desde la etapa de diseño. Los equipos de Coppel podrán evaluar y refinar conceptos, tendencias y diseños con base en los comentarios del consumidor desde las primeras etapas de desarrollo, en lugar de esperar a que las muestras o los datos de ventas indiquen qué productos generan conexión.
"First Insight es una solución intuitiva y amigable para los equipos comerciales que cuenta con éxito probado en el mercado", comentó Daniela Orduña, Gerente Divisional Comercial de Coppel. "La solución nos facilita tomar decisiones complejas sobre qué productos y surtidos debemos impulsar, y nos permite incorporar la voz del cliente en nuestra transformación digital y estrategia hacia 2030”.
Esta alianza marca el inicio de la expansión de First Insight en América Latina, una región donde los principales retailers están acelerando sus inversiones en transformación digital y replanteando cómo la inteligencia del consumidor influye en la comercialización, la fijación de precios y las estrategias de surtido.
“Coppel ha construido una relación de confianza extraordinaria con sus clientes durante décadas, y nos honra lanzar nuestra expansión en América Latina junto a ellos”, comentó Viki Zabala, Directora de Estrategia y Crecimiento de First Insight. “Su decisión de fundamentar la comercialización de marcas propias en inteligencia predictiva del consumidor refleja el futuro del retail en la región: uno donde la velocidad, la confianza y la relevancia para el cliente se potencian entre sí. Nos sentimos orgullosos de colaborar con Coppel mientras ese futuro toma forma”.
A medida que First Insight continúa expandiendo su presencia global, sus herramientas de decisiones impulsadas por IA están permitiendo que los retailers evalúen estrategias de producto, precios y surtido utilizando inteligencia predictiva del consumidor, en cualquier idioma y en cualquier mercado.
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Acerca de Grupo Coppel
Grupo empresarial 100% mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa, conformado por tiendas Coppel, BanCoppel y Afore Coppel. Desde hace 85 años, su propósito es ser la tienda omnicanal y de servicios financieros personales y digitales preferida del mercado masivo, al promover el acceso a una amplia variedad de productos y servicios útiles, duraderos y atractivos que satisfagan las necesidades y deseos de sus clientes y sus familias, en todas las comunidades donde opera.
Acerca de First Insight
First Insight es una plataforma global para retail que utiliza IA nativa para transformar los comentarios de los consumidores en tiempo real en estrategias rentables para más de 600 marcas y retailers. Empresas como Under Armour, Boden y Family Dollar utilizan First Insight para entender qué comprarán los consumidores, qué no comprarán, cuánto están dispuestos a pagar y cómo estos y otros factores influyen directamente en la planeación, el inventario y los márgenes. First Insight transforma además los comentarios del consumidor en un Value Score asignado a cada producto analizado. Estos puntajes predicen con precisión la viabilidad y demanda de productos para que los retailers puedan tomar decisiones de diseño, precios e inventario con un impacto financiero medible. La plataforma Voice of the Customer de la compañía es pieza central de su oferta y cuenta con una red de más de 360 millones de consumidores en 180 países y 67 idiomas y monedas. First Insight fue fundada en 2007.
